Campagne «Sans gestionnaires, pas de services.»

Campagne «Sans gestionnaires, pas de services.»

Le réseau de la santé et des services sociaux fonctionne, grâce à eux.

Chaque jour, des milliers de gestionnaires veillent à ce que les soins et services soient livrés avec humanité, efficacité et cohérence. Souvent invisibles, ils sont pourtant les premiers à répondre présent en cas de crise, à soutenir les équipes, à organiser les ressources. Aujourd’hui, leur rôle mérite d’être reconnu pour ce qu’il est : essentiel au bon fonctionnement de notre réseau. C’est pourquoi l’AGESSS lance cette campagne de sensibilisation à l’échelle du Québec.

La campagne, lancée le 28 avril sera déployée à travers la province pendant 4 semaines. Combinant l’affichage sur les autobus et campagne numérique, cette initiative vise à mettre en lumière le rôle essentiel des gestionnaires du réseau de la santé et des services sociaux.

banière campagne horizontal

Pourquoi ce slogan et cette campagne?

Le slogan “Sans gestionnaires, pas de services.” est volontairement percutant. Il vise à provoquer une prise de conscience sur un fait souvent oublié : les gestionnaires du réseau de la santé et des services sociaux (RSSS) sont essentiels au bon fonctionnement des services offerts à la population.
Ce message ne cherche pas à minimiser l’importance du travail des équipes cliniques, administratives et techniques. Au contraire, il met en lumière un élément trop souvent invisible : le rôle fondamental des gestionnaires qui assurent la fluidité des opérations, la coordination des soins et le soutien des équipes au quotidien.

Des acteurs de terrain, loin des clichés
Les gestionnaires ne sont pas de simples « pousseurs de crayons » ou des figures bureaucratiques éloignées de la réalité. Ce sont des personnes engagées qui ont le réseau tatoué sur le cœur. Ils sont sur le terrain, avec leurs équipes, et leur travail impacte directement la qualité des soins et services.
Notre objectif n’est pas de dire que le réseau s’effondrerait immédiatement sans gestionnaires, mais plutôt de démontrer que leur absence aurait des répercussions majeures sur la fluidité et l’efficacité des services.

Un changement de perception nécessaire
Malheureusement, le rôle des gestionnaires est souvent méconnu ou mal perçu, tant par le public que par l’employeur. Cette campagne vise à amorcer un changement de perception en mettant en lumière leur apport indispensable. Elle ne s’oppose pas aux équipes, elle rappelle simplement que sans gestionnaires, ces équipes perdraient un maillon essentiel à leur bon fonctionnement.

Ce qu’on ne voit pas… fait toute la différence!

Le travail des gestionnaires est souvent invisible, mais leurs effets sont bien réels. Voici des situations concrètes où leur présence fait toute la différence.

Le gestionnaire des horaires planifie les quarts de travail pour assurer une couverture optimale tout en respectant les besoins opérationnels et les obligations légales. Il équilibre les compétences et utilise des logiciels pour automatiser et suivre les horaires. Il doit gérer les imprévus (absences de dernière minute, événements exceptionnels), garantir une répartition équitable des quarts et communiquer efficacement avec l'équipe. Il suit aussi les indicateurs comme les absences et heures supplémentaires pour améliorer constamment les horaires et assurer la satisfaction des employés, tout en maintenant l'équilibre travail-vie personnelle.
Gestion des horaires du personnel
Le gestionnaire en charge de la maintenance des infrastructures veille à l’entretien régulier des bâtiments et équipements, en planifiant les travaux préventifs et correctifs. Il gère le budget alloué, supervise les réparations et organise des appels d'offres pour les travaux externes. Il encadre les équipes techniques, forme le personnel et garantit le respect des normes de sécurité. Lors d'une panne majeure, il coordonne les interventions pour rétablir rapidement le service, tout en suivant l'inventaire des équipements et en optimisant leur durée de vie.
Maintenance des infrastructures
Le gestionnaire de l'approvisionnement en matériel médical négocie des contrats pour les équipements essentiels, comme les respirateurs et scanners, tout en respectant les budgets et les normes sanitaires. Il gère les stocks et utilise des logiciels pour anticiper les besoins, notamment en période d’épidémie. Il analyse les coûts et recherche des économies grâce à des achats groupés. Ce gestionnaire veille également à la conformité réglementaire des dispositifs médicaux et collabore avec les services techniques pour garantir que le matériel soit en bon état et conforme.
Approvisionnement en matériel médical
Le gestionnaire des urgences coordonne l’afflux de patients en priorisant les cas urgents, gère les ressources humaines et matérielles, et assure la continuité des soins en cas de saturation. Il applique les protocoles de triage, supervise les pratiques cliniques avec les équipes, et planifie les horaires du personnel en fonction des besoins. En période de crise, il réagit rapidement en réaffectant les ressources et coordonne les transferts vers d'autres établissements. Il veille également à la sécurité des soins et à la conformité des actions avec les normes ministérielles.
Gestion des urgences
Le gestionnaire de la communication avec les usagers assure que les patients soient informés de leurs droits, comme l'accès à leur dossier médical, et organise des ateliers ou des guides pour les aider. Il supervise le traitement des réclamations et assure le suivi des plaintes, tout en proposant des solutions pour améliorer la qualité des services. En cas de crises communicationnelles, il coordonne les messages à diffuser et travaille avec la direction. Il mène aussi des campagnes d’information sur les services disponibles et analyse les enquêtes de satisfaction pour apporter des améliorations continues.
Communication avec les usagers
Le gestionnaire en charge de la salubrité et de l’asepsie s’assure que tous les espaces hospitaliers (chambres, salles d'opération, etc.) respectent les normes de propreté et d'asepsie strictes. Il organise des formations régulières pour le personnel sur les bonnes pratiques de nettoyage et de désinfection, et effectue des audits pour vérifier la conformité. En cas de rupture des normes d’hygiène, il prend des mesures immédiates pour éviter toute contamination croisée et protéger les patients et le personnel.
Gestion de la salubrité et asepsie
Dans un hôpital, le gestionnaire des services informatiques est responsable de la maintenance des actifs informatiques, garantissant que tous les systèmes (dossiers médicaux, équipements médicaux connectés, etc.) soient fonctionnels et sécurisés. Il veille à ce que les mesures de sécurité de l’information soient constamment respectées pour protéger les données des patients. En cas de cyberattaque, il coordonne rapidement l’intervention des équipes techniques pour restaurer les systèmes et assurer la continuité des soins sans interruption.
Gestion en services informatiques
Dans un centre jeunesse, le gestionnaire organise les équipes éducatives et psychologiques pour répondre aux besoins spécifiques des jeunes en difficulté. Par exemple, en cas de crise avec un jeune, il coordonne rapidement les interventions, décide des actions à mener avec les intervenants et assure le suivi des progrès, tout en garantissant la sécurité et le bien-être des jeunes.
Gestion des centres jeunesse

Imaginez un réseau de la santé et des services sociaux sans gestionnaires

Sans coordination, pas de services. Voici dix effets bien réels que subirait la population québécoise si le réseau fonctionnait sans gestionnaires de terrain.

Désorganisation des services : Sans cadres intermédiaires, il manquerait une coordination essentielle entre les différents services (hôpitaux, CLSC, CHSLD, etc.), ce qui entraînerait des retards et une inefficacité dans la prestation des soins.
Allongement des délais d'accès aux soins : Les gestionnaires assurent une gestion efficace des ressources humaines et matérielles. Leur absence pourrait entraîner un manque de personnel ou une mauvaise allocation des ressources, augmentant les temps d'attente.
Perte de continuité des soins : Les gestionnaires jouent un rôle clé dans l'intégration des soins entre différents niveaux (soins primaires, secondaires, tertiaires). Sans eux, la coordination entre ces niveaux serait compromise, affectant la qualité des soins reçus.
Décisions centralisées et déconnectées : Les gestionnaires de proximité prennent des décisions adaptées aux réalités locales. Leur absence obligerait les décisions à être prises à des niveaux plus élevés, souvent éloignés des besoins spécifiques des patients.
Augmentation de la charge de travail pour les soignants : Sans gestionnaires pour superviser et organiser le travail, les soignants devraient assumer davantage de responsabilités administratives, réduisant leur disponibilité pour les patients.
Diminution de la qualité des soins : Les cadres intermédiaires veillent au respect des standards de qualité et à l'amélioration continue des processus. Leur absence pourrait entraîner une baisse générale de la qualité des services offerts.
Manque de soutien pour le personnel : Les gestionnaires jouent un rôle crucial dans l'encadrement et le soutien psychologique des équipes. Sans eux, le personnel pourrait se sentir isolé et démotivé, ce qui affecterait la rétention du personnel et la satisfaction au travail.
En l'absence d'une supervision adéquate, les processus critiques pourraient être mal gérés ou négligés, augmentant ainsi les risques d'erreurs dans les soins prodigués aux patients.
Moins d'innovation et d'adaptation aux besoins locaux : Les cadres intermédiaires sont souvent responsables d'identifier et de mettre en œuvre des solutions innovantes adaptées aux besoins locaux. Leur absence limiterait cette capacité d'adaptation.
Perte de confiance du public envers le système : Un réseau désorganisé et inefficace sans gestionnaires pourrait éroder la confiance du public envers le système de santé québécois, aggravant les frustrations déjà existantes.
Soumettre un témoignage

✍️ Vous êtes gestionnaire ? Parlez-nous de ce que vous vivez.

Vous coordonnez des équipes sur plusieurs sites ?
Vous gérez l’imprévu, les horaires, les conflits… parfois tout à la fois ?
Et malgré tout, vous restez invisible aux yeux du public ?

C’est le moment de vous exprimer.

👉 Répondez à cette question en une ou deux phrases:
« Qu’aimeriez-vous que le public sache de votre rôle de gestionnaire dans le réseau? »

🎯 Ces témoignages seront diffusés de façon 100 % anonyme sous forme de visuels dans la campagne web et sur nos réseaux sociaux.

🙌 Vous êtes un employé? Remerciez un(e) gestionnaire qui fait la différence.

Avez-vous déjà pensé à tout ce que fait votre gestionnaire pour que vous puissiez faire votre travail?

➡ Réorganisation de dernière minute ➡ Présence, soutien, écoute ➡ Défense de vos besoins auprès de la direction

Prenez un moment pour dire merci.

🗨️ En une ou deux phrases, dites: « Ce que j’apprécie chez mon/ma gestionnaire, c’est… »

Vos mots seront partagés dans la page publique de la campagne et sur nos réseaux sociaux, pour mettre en lumière ces acteurs discrets, mais essentiels.

Soyez de la campagne!

Du 28 avril au 25 mai, ouvrez l’œil ! Si vous apercevez l’une de nos publicités sur un autobus ou un abribus, prenez une photo et envoyez-la, en indiquant votre région:

Les photos reçues seront diffusées sur nos réseaux sociaux pour faire rayonner la campagne partout au Québec. Merci de contribuer à cette visibilité collective !

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Pour nous transmettre vos commentaires ou pour obtenir plus d’informations, veuillez  contacter la Direction des communications.

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